В конце 2007 года весь ТОП-менеджмент Банка "Русский Стандарт" перешел работать в ВТБ24 (ЗАО). За эффективную работу в Банке "русский Стандарт" меня пригласисли на должность Заместителя начальника отдела "Телемаркетинг" управления продаж и консультаций департамента клиентского обслуживания, где я и продолжаю работать по настоящее время.Моей основной задачей было создание CRM подразделения внутри отдела, обрабатывающее все CRM кампании и проекты. На данный момент основными обязанностями являются: 1. Управление персоналом (100 человек) 2. Оптимизация/модернизация текущих продуктов и моделей продаж 3. Обучение персонала в области технологий продаж банковских продуктов и услуг 4. Анализ продаж продуктов Управления, подготовка отчетности в рамках компетенции Управления 5.Расчет рентабельности и эффективности проводимых проектов 6. Разработка скриптов и сценариев разговоров для продаж банковских продуктов в рамках исходящих кампаний, анализ спектра клиентов с целью оптимизации ресурсов. 7. Сопровождение имеющихся и разработка новых проектов в рамках CRM кампаний 8. Разработка и внедрение новой системы мотивации персонала 9. Регламентация бизнес-процессов, подготовка нормативных и распорядительных документов, функциональных требований для взаимодействия с другими подразделениями Банка, в том числе формирование бизнес-планов и технических заданий 10. Оценка эффективности управления качеством обслуживания 11. Ведение переговоров о внедрении новой системы программного обеспечения (СУАП - система управления активными продажами) 12. Подбор персонала, оценка, ассесмент. 13. Бюдэетироваие и оптимизация расходов отдела 14. Разработка и внедрение KPI 15. Проведение переговоров на уровне первых лиц Банка 16. Разработка стратегии привлечения клиентов Достижения: - Создала "с нуля" отдел обработки CRM проектов с численностью в 100 человек - Разработала эффективную систему мотивации - Разработала и внедрила KPI - Разработала и внедрила эффективную систему отчетности для работы всего Управления на базе программы Excel - Создала систему скриптов и сценариев разговоров при продаже всех существующих банковских продуктов - Разработала систему взаимодействия с другими подразделениями Банка (ФТ,БП)

Банки/кредиты/инвестиции/лизинг Главный специалист - Ведение счетов клиентов, привлечение клиентов, выполнение банковских операций (все операции с депозитными счетами клиентов, все операции с кредитными картами и кредитными договорами клиентов); - Подготовка предложений по предоставлению кредитных услуг; - Совершенствование действующих и внедрение новых услуг; - Сопровождение имеющихся и внедрение новых кобрендовых проектов; - Работа с VIP клиентами; - Общая координация работы сотрудников; - Проведение обучения, тематических тренингов, разработка обучающих материалов; - Курирование новых проектов (составление и согласование скриптов, ФТ и БП, распределение ресурсов по проектам, разработка стратегии привлечения клиентов в зависимости от компаний, составление отчетности, оценка эффективности проектов, анализ сегмента клиентов для составления последующих социологических опросов). Достижения: - В 2005 году была принята на должность специалиста отдела "Телемаркетинг" в банк "Русский Стандарт". В течение первых 6 месяцев работы были показаны лучшие результаты в продажах банковских продуктов с момента образования отдела. Ежемесячные продажи составляли в среднем порядка 1000 кредитных карт на сумму 68 млн.руб. Стала победителем в номинации "Лучший сотрудник отдела продаж в 2005 году". - В связи с высокими показателями эффективности была переведена на должность ведущего специалиста с первоначальной группой подчиненных в 5 человек. за время работы на данной позиции численность специалистов в группе увеличилось до 15 человек. Под моим руководством были достигнуты максимальные объемы продаж предодобренных кредитов наличными в группе за квартал в размере 1508 шт. на сумму более 250 млн.рублей. - В 2007 году максимальные достижения была переведена на должность главного специалиста с численностью в группе 30 человек. В основные обязанности входило курирование новых проектов банка. В период с 2006 по 2007 гг. создавались новые предложения для клиентов банка (кобренды, двойные предложения, предодобренные кредитные кары и кредиты наличными).

Кафедра конкретной экономики и финансов, Кандидат (2004-2006гг)

Государственное Муниципальное Управление, Менеджер (1999-2004гг)

Факультет Английского Языка и Практической Психологии, Бакалавр (1998-2003гг)

-, Французский Язык

-, Английский Язык

Александр и Юлия Свияш, отлично

Русская школа управления, отлично

Высшая школа ВТБ, отлично

Банк Русский Стандарт, отлично

ИФД Капитал, отлично